顧客第一主義の実践のために
プロジェクトの概要
- お客様のプロフィール
- 外資系ファイナンスサービス企業 本社従業員数：１００人 売上 ２,５００億円
- お客様の課題
- 直接的にお客様（一般コンシューマー）とのコンタクトポイントが非常に少ないため、顧客に対する意識が希薄であった。また、部門間のコミュニケーションが乏しく、業務上で“キャッチボールのボールが落ちる”状況が頻発していた。
- プロジェクト結果
- －顧客視点発想の業務改革が始動。
- －部門間コミュニケーション機会が増え、部門横断の業務改善への取組みが増加。
具体的なプロセス
プロジェクト成功のカギ
変革は、その必要性を、社員ひとりひとりが気付くことから始まります。気づき、考え、行動する、この３つのステップを社員全員が体験することが重要であると言えます。 また、企業文化の変革は、様々な取組みの蓄積によって実現されるものであり、中長期を見据えた取組みと、それをやりぬく持久力を要するものであるとも言えます。